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**平台回应夫妻南极游不能同住：细节决定旅行体验**

近日，一对上海夫妇小朱及其丈夫的南极邮轮之旅遭遇住宿风波，迅速成为社交媒体上的热点话题。据悉，两人去年双十一在飞猪平台上花费19万元预订了一趟南极邮轮之旅，由于支付限额问题，不得不分开下单并各自支付了一半费用。然而，今年10月，小朱接到飞猪客服的通知，称他们预订的双人间出了问题，她和丈夫的床位被分配到了两间房，且需要和陌生人拼房。这一消息让小朱夫妇措手不及，他们随即向平台提出换房请求，但被告知邮轮已满员，无法进行调整。

这一事件迅速发酵，引发了公众的广泛关注。不少网友对小朱夫妇的遭遇表示同情，认为飞猪平台在房间分配上应当更加人性化，特别是在夫妻同行的情况下，更应尊重其同住需求。也有网友表示，此次事件暴露出在线旅游平台在细节管理上的不足，希望平台能够从中吸取教训，优化服务流程，提升用户体验。

面对舆论压力，飞猪平台迅速作出回应。平台方面表示，去年10月，小朱夫妇使用两个账号分别下单，在下单时和预约船期时，均未备注夫妻或提出同住需求。船方随后按照规则分配房间，并于今年7月将所有房间分配完毕。飞猪方面还指出，今年4月，平台在联系消费者上传签证材料时，发现两笔订单联系电话相同，询问消费者是否为同行人，消费者予以肯定回复，但未提出同住需求。直到今年8月，平台才被告知双方系夫妻，11月收到结婚证材料。

飞猪平台强调，在收到小朱夫妇的结婚证材料前，他们并未收到明确的同住需求，因此按照常规流程进行了房间分配。平台方面认为，他们的操作并无不妥之处，但愿意积极与小朱夫妇沟通，寻求解决方案。然而，对于小朱夫妇来说，这一解释显然无法令人满意。他们表示，南极气候恶劣，长达两周的旅程如果不能安心住在一起，将带来极大的风险和不便。

此次事件不仅让小朱夫妇的南极梦蒙上阴影，也引发了公众对于在线旅游平台服务质量的担忧。事实上，随着在线旅游市场的蓬勃发展，越来越多的消费者选择通过在线平台预订旅游产品。然而，由于平台与消费者之间的信息不对称，以及平台在服务流程上的不完善，导致消费者在预订过程中常常遇到各种问题。特别是在住宿方面，由于房间分配的复杂性，消费者往往难以获得满意的体验。

对于此次事件，业内人士表示，邮轮游多人间默认为同性拼房。若消费者下单时明确告知需同住，一般可关联两笔或多笔订单来实现特定同住需求，对平台和船方而言并无损失。但在未收到消费者明确同住需求前，平台和船方不会安排异性同住。因此，消费者在预订旅游产品时，应尽可能将同住需求明确告知平台，以避免出现类似问题。

此次事件也为广大消费者提供了有益的启示。在选择在线旅游平台时，消费者应仔细阅读相关条款和说明，确认自己的需求能够得到满足。对于情侣或夫妻等同行游客，建议在预订时将所有人的需求统合到同一订单中，并在下单时注明希望共用房间的需求。这样能够确保在酒店或邮轮的房间分配环节中，系统能够精准识别每个订单的特殊请求，从而为消费者提供更加贴心、周到的服务。

总之，此次夫妻南极游不能同住事件不仅暴露了在线旅游平台在服务细节上的不足，也为广大消费者提供了有益的警示。我们相信，在公众的监督下，在线旅游平台将不断完善服务流程，提升服务质量，为广大消费者提供更加优质、便捷的旅游体验。同时，我们也呼吁广大消费者在选择旅游产品时，保持理性、谨慎的态度，确保自己的权益得到充分保障。