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**飞常准遭女子投诉：借航司名义收取高额改签费？**

近日，一则关于女子投诉飞常准借航空公司名义收取高额改签费的新闻引发了广泛关注。事件的主角，马女士，是一位在美国工作的山东济南人，因商务活动未结束，她急需改签原定2024年12月3日回国的川航国际连程机票。然而，这一改签过程却给她带来了不少烦恼。

马女士通过飞常准平台购买了这张价值5700多元的川航国际连程机票，并选择了一张可以免费托运一件行李且退改签免手续费的机票。然而，由于行程变动，她希望将机票改签至1月5日。在与飞常准平台的在线客服沟通时，马女士遭遇了长时间的等待和模棱两可的答复。客服最初表示需要等待3至5个小时来确认改签事宜，随后又告诉她必须通过订票预留的手机号直接联系航空公司进行改签。

焦急的马女士在多次催促无果后，决定直接致电飞常准客服。然而，客服却开始机械地念读航空公司的规定，完全不顾及马女士的实际问题和需求。当马女士请求客服不要再念规定，而是倾听并帮助解决问题时，客服竟然挂断了电话。更令人气愤的是，随后客服告知马女士，根据航空公司的要求，改签需要支付2070元的费用。马女士随即联系川航核实，却得知航司根本没有这一费用。

这一事件迅速在网络上发酵，引发了众多网友的热议。许多人纷纷表示，自己也曾在飞常准平台遭遇过类似的乱收费和服务态度问题。例如，有消费者投诉飞常准在改签时不仅收取高额的改签费，还不退还原票价，导致消费者损失惨重。还有消费者反映，飞常准在改签过程中默认购买增值服务，且在未明确说明差价的情况下，让消费者支付高昂的改期差价。

面对消费者的质疑和投诉，飞常准平台在回应中表示，他们是严格按照航空公司的标准来进行办理，但在实际操作过程中，可能会因为航空公司的政策变动或舱位情况的变化，导致改签费用的不同。飞常准还强调，他们在发现更优惠的舱位时，会及时为客户节省费用并退还差价。然而，这些解释似乎并未能完全平息消费者的不满。

此次事件不仅暴露了飞常准平台在客服服务、费用透明度和消费者体验方面的不足，也引发了人们对第三方机票销售平台乱象的广泛关注。许多消费者表示，在选择机票销售平台时，会更加注重平台的信誉和服务质量，避免再次遭遇类似的糟心经历。

作为碧悟科技有限公司官网的运营人员，我们深知在瞬息万变的市场环境中，信息的真实性和准确性对于企业和消费者来说至关重要。飞常准作为我们行业内的一员，其遭遇的投诉无疑给我们敲响了警钟。我们呼吁广大网友和消费者，在面对各种市场传言和消息时，应保持理性和客观的态度，不轻信、不传播未经证实的信息。同时，我们也希望飞常准能够正视消费者的投诉和意见，积极改进服务质量，提升用户体验，以赢得消费者的信任和支持。

在未来，碧悟科技有限公司将继续秉承“创新为魂，求实为本，诚信为基，拼搏为翼”的企业精神，不断探索与突破，致力于成为行业内的创新引领者。我们将持续关注市场动态和消费者需求，不断优化产品和服务，为广大消费者提供更加优质、便捷、高效的体验。同时，我们也期待与行业内其他企业携手合作，共同推动行业的健康发展和进步。