新闻资讯

**李佳琦直播间车厘子翻车？客服回应**

近日，网红主播李佳琦的直播间因车厘子质量问题引发了广泛关注。多位消费者在李佳琦直播间购买的车厘子到货后，发现整箱车厘子都是软的，发黑不新鲜，甚至有的车厘子上还有发霉的痕迹。这一事件迅速在网络上发酵，引发了消费者对直播带货行业商品质量的担忧和对售后服务的不满。

据报道，不少消费者在李佳琦直播间以178元的价格购买了5斤3J车厘子，但收到的商品与直播中展示的品相有着明显差距。一位消费者发帖称，自己购买的车厘子不仅整体发软发黑，而且一半以上的果子没有果杆，生产日期标注为2024年12月4日，距离收货时已有35天之久。在多次向淘宝买菜、李佳琦客服和88VIP客服申请退货后，这位消费者经过两天的努力才成功退款。

类似的情况并非个例，另一位消费者也表示，自己在李佳琦直播间购买的车厘子到货后一半是软的，感觉变质了，还有个别发霉的。虽然最终88VIP客服介入处理，但也只成功退款了一半。消费者对李佳琦直播间的失望之情溢于言表，纷纷表示“对李佳琦太失望了”“以后再也不敢轻易相信李佳琦的推荐了”。

面对消费者的质疑和投诉，李佳琦粉丝福利社官方客服迅速作出回应。客服表示，这批车厘子为海运进口，因运输时间较长，确实比较难避免少量坏果的情况。同时，客服也提出了解决方案，如果坏果比例达到一半甚至更多，将直接全额退款；如果坏果比例在40%左右，则按比例退款。客服还强调，他们选品时肯定会选择质量比较好的品牌商家，但也不能保证车厘子的具体生产日期。如果出现软果想退款的情况，需要拍照视频确认，因为图片外观上比较难判断。

淘宝买菜客服也对此事作出了回应。客服表示，如果消费者收到的商品出现了质量问题，请第一时间拍照并与售后客服联系。按照行业质量标准，损耗在5%以内为正常现象，若有售后问题，需要挑出坏果，拍下与全部果子的对比照，按比例赔付。这一回应也引发了部分消费者的不满，认为5%的损耗标准过于宽松，且在实际操作中很难得到公正的赔付。

此次事件不仅给李佳琦带来了口碑上的挑战，也让直播带货行业再次成为公众关注的焦点。直播带货虽然带来了便利和优惠，但商品质量参差不齐、主播夸大宣传等问题也日益凸显。不少消费者对直播带货行业产生了怀疑，不知道还能不能相信其他主播。同时，此次事件也暴露出部分商家在售后服务上的不足和推诿责任的问题。

作为碧悟科技有限公司官网的运营人员，我们深感有责任为广大消费者提供一份全面的网络交易安全指南。在网络购物中，消费者应提高警惕，选择正规、知名的电商平台进行购物，避免在一些不明来源或信誉不佳的平台上交易。在购物前要认真了解商品信息，包括价格、质量、售后服务等，避免被虚假宣传所蒙蔽。此外，消费者还应该保留与案件相关的一切证据材料，包括订单资料、交易记录、快递信息等，以便后续维权和法律诉讼使用。

对于网络交易平台而言，也需要加强监管和自律。平台应该建立健全的审核机制，对入驻商家进行严格的资质审核和信用评估。同时，平台还应该加强风险控制，及时发现和处理异常交易行为，防止诈骗事件的发生。对于消费者投诉和举报，平台应该积极回应和处理，保障消费者的合法权益。

总之，网络交易安全需要消费者、平台和监管部门共同努力。我们呼吁广大消费者保持理性和审慎，学会辨别商品质量和商家信誉。同时，我们也将继续加强平台建设和监管力度，为广大消费者提供更加安全、便捷的购物环境。希望此次事件能够引起更多人的关注和反思，共同推动网络交易市场的健康发展。