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**丽江机场值机员撕登机牌调查结果：提升服务，共筑信任**

2025年2月11日，针对近日在网络上广泛传播的“丽江机场工作人员撕乘客登机牌”事件，云南机场集团有限责任公司终于发布了详尽的调查处理通报，并向公众致歉。这一事件不仅引发了社会各界的广泛关注，也为我们提供了一个反思和改进服务质量的契机。

事件发生在2月8日，一位乘客孙先生在丽江三义国际机场转机时，遭遇了值机员撕毁其登机牌的意外情况。据乘客孙先生描述，他在行李到达服务柜台咨询转机办理流程时，未得到明确指引，随后在值机柜台办理手续过程中，值机员在未认真识别航班信息的情况下为其打印了登机牌，但随后发现错误并当面撕毁了登机牌，取消了其值机信息，要求他到另一个柜台重新办理。这一连串的操作不仅未向乘客作出任何解释，而且态度冷漠，用语失当，引发了乘客的不满和投诉。

事件发生后，丽江机场迅速作出反应，于2月9日晚发布了关于此事的初步处理情况说明，向乘客表示诚挚的歉意，并承诺将按照规定严肃处理涉事员工。同时，机场也表示将立即开展中转标识标牌的排查整改，加强员工业务培训，提升员工服务意识。

为了更全面地了解事件真相，云南机场集团成立了专门的调查组，对事件进行了全面深入的调查。调查结果显示，丽江机场中转标识标牌确实存在不清晰的问题，导致乘客在咨询和值机过程中产生困惑。同时，有关工作人员在服务态度、用语以及工作差错等方面也存在明显不足。这些问题共同导致了此次事件的发生。

针对调查结果，云南机场集团作出了严肃处理。对丽江机场主要负责人和当日值班领导给予了通报批评；对分管运输服务工作副总经理以及地面服务部、安全服务管理部、航站区管理部负责人给予了警告处分；对涉事工作人员杨某某和饶某某进行了待岗处理。这些处理措施不仅体现了机场对事件的重视程度，也向全体员工发出了明确的信号：任何损害乘客权益的行为都将受到严厉惩处。

此外，云南机场集团还责成丽江机场对航站楼标识标牌和服务流程进行全面排查整改，切实提升机场服务质量、员工服务意识和业务技能。这一举措旨在从根本上解决问题，防止类似事件再次发生。

作为碧悟科技有限公司官网的运营人员，我们深知此类事件对企业品牌形象的影响。因此，我们不仅要关注技术层面的创新和进步，更要时刻关注用户体验和服务质量。丽江机场此次事件给我们敲响了警钟，提醒我们在日常运营中要注重细节管理，提升员工服务意识，确保每一位用户都能享受到优质、高效的服务。

同时，我们也呼吁社会各界共同关注服务质量问题。作为消费者，我们应该勇于维护自己的合法权益；作为企业，我们应该积极履行社会责任，不断提升服务质量，为用户创造更好的使用体验。只有共同努力，才能构建一个更加和谐、信任的社会环境。

丽江机场此次事件虽然引发了一定的社会舆论，但也为我们提供了一个宝贵的反思和改进的机会。我们相信，在云南机场集团的领导下，丽江机场将能够迅速整改问题，提升服务质量，重新赢得公众的信任和支持。同时，我们也期待更多的企业能够从中汲取教训，共同努力提升服务质量，为用户创造更加美好的使用体验。