新闻资讯

**老人银行办事2小时未果瘫倒 2天后去世**

2025年2月，一则令人痛心的消息引发了社会各界的广泛关注：一位老人在中国银行南京太平南路支行办理业务近2小时后突发疾病，不幸在两天后去世。这一事件不仅给老人的家庭带来了无尽的悲痛，也引发了公众对于银行服务方式、老年人权益保障以及智能技术适老化等问题的深刻反思。

据报道，事发当天，李女士（化姓）的父母前往中国银行南京太平南路支行，计划向居住在国外的李女士进行境外汇款。作为当天排号001的客户，李女士的父亲于早上9点进入银行开始办理业务。然而，直到10点42分，当李女士与父母进行视频通话时，她发现业务仍未办理结束。更令人揪心的是，十几分钟后，李女士的父亲突然瘫倒在桌上，随后摔倒在地。尽管银行工作人员迅速拨打了急救电话并采取了急救措施，但老人还是在两天后因脑疝去世。

在回看银行监控视频时，李女士发现了一些令人不解的细节。她发现，父亲仅在最初的几分钟内在柜台办理业务，而之后的近两个小时里，都是在工作人员的带领下进行机器或手机银行操作。由于父亲从未开通过手机银行，且人脸识别多次未通过，导致业务办理过程异常艰难。直到父亲出现明显异常，这项业务也仍未完成。

面对这一突如其来的悲剧，李女士及其家人对银行的服务方式提出了质疑。在起诉状中，李女士一方指出，作为专业的金融机构，中国银行南京太平南路支行未能根据父亲的实际年龄及身体状况提供适合的业务办理方式。在要求父亲使用手机办理业务的过程中，银行也未能尽到充分的指导义务，最终导致父亲死亡的严重后果。

这一事件迅速引发了社会各界的广泛关注和讨论。许多网友表示，随着智能技术的广泛应用，越来越多的老年人面临着“数字鸿沟”的挑战。一些银行在推广手机银行、自助设备等智能服务的同时，往往忽视了老年人的实际需求和操作能力。这不仅给老年人带来了诸多不便，也在一定程度上增加了他们的安全风险。

事实上，近年来国家和相关部门已经高度关注老年人运用智能技术困难的问题。2021年，中国银保监会办公厅发布了《关于银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》，要求银行保险机构保留和改进传统金融服务方式，包括保留和改进人工服务、完善柜面服务、尊重老年人使用习惯等。然而，从此次事件来看，一些银行在实际操作中仍然存在不足和漏洞。

针对这一问题，我们认为银行应该采取更加积极有效的措施来切实解决老年人运用智能技术的困难。一方面，银行应该加强对老年人的金融知识普及和培训，提高他们的数字素养和操作能力；另一方面，银行也应该根据老年人的实际需求和身体状况提供更加贴心、便捷的服务方式。例如，可以设置专门的老年人服务窗口或提供上门服务等措施来方便老年人办理业务。

此外，我们也呼吁社会各界共同关注老年人的权益保障问题。在智能化、数字化的时代背景下，我们应该更加关注老年人的生活需求和情感体验，为他们创造更加友好、包容的社会环境。只有这样，我们才能真正实现社会的和谐与进步。

最后，我们也要向李女士及其家人表示深切的慰问和哀悼。愿逝者安息，愿类似的悲剧不再发生。同时，我们也期待相关部门能够尽快对此事进行调查和处理，给公众一个公正、合理的交代。