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**三亚试行入住前7日以上可全额退款：旅游住宿新风尚，消费者权益再升级**

在春意盎然的3月，三亚这座热带海滨城市再次以其独特的魅力吸引了无数游客的目光。而就在3月8日，三亚市旅游行业协会联合会发布的一则消息更是让广大旅游爱好者为之振奋——《三亚市住宿业客房预订退订指导意见（试行）》正式出台，明确规定非法定节假日期间，住宿业经营者、线上预订平台应遵循客房入住前7日以上可无理由全额退款规则。这一政策的出台，无疑为游客们提供了更加灵活、便捷的预订体验，也标志着三亚在旅游服务领域迈出了重要的一步。

作为旅游行业的核心环节之一，住宿体验的好坏直接影响着游客的整体满意度。然而，在过去，由于预订规则的不统一、退订政策的模糊不清，不少游客在面临行程变更时往往陷入困境，不得不承担高昂的退订费用。这不仅损害了消费者的权益，也在一定程度上影响了旅游业的健康发展。因此，三亚市旅游行业协会联合会此次发布的《指导意见》，无疑是对这一问题的有力回应。

根据《指导意见》的规定，非法定节假日期间，游客在订单确认后1小时内、入住前7日以上提出退订申请的，将享受100%的全额退款。这一政策不仅覆盖了线上预订平台产生的直客散客订单，还要求住宿业经营者设立“信用退”“无忧退”等快速退款机制，确保在消费者提交退订申请后2小时内响应，并在限定时间内退回款项。这一举措无疑为消费者提供了更加安心的预订保障，让游客在享受美好旅程的同时，也能拥有更加灵活的行程安排。

而在法定节假日期间，虽然由于旅游资源的紧张和需求量的激增，退订政策相对更为严格，但《指导意见》依然规定了入住前15日以上可无理由全额退款的规则。这一规定在保障住宿业经营者合法权益的同时，也充分考虑到了游客可能因不可抗力因素导致的行程变更需求。此外，《指导意见》还特别强调了特价房、促销房不适用于无理由退订范围，并要求住宿业经营者、线上预订平台在预订页面首屏以醒目字体标注“限时特惠不可退”等提示信息，以确保消费者在预订时能够充分了解退订政策。

值得一提的是，《指导意见》还特别强调了线上预订平台的责任与义务。要求平台在预订页面显著位置标注退订政策，包括免费退订截止时间、阶梯式扣费比例、不可抗力条款等关键信息。同时，平台还需加强入驻商家信息审核机制，主动维护和净化网络预订生态，对涉嫌故意仿冒酒店名称等情形的企业予以下架处理。这些措施不仅有助于提升线上预订平台的信誉度和服务质量，也为游客提供了更加透明、公正的预订环境。

为了确保《指导意见》的有效实施，三亚市还将开通“12345退订专线”，实行24小时接诉、48小时办结的高效处理机制。同时，“三亚放心游”平台也将此类退订投诉纳入先行赔付通道，再向责任方追偿。这些举措不仅为消费者提供了更加便捷的投诉渠道，也进一步增强了游客对三亚旅游服务的信心和满意度。

综上所述，《三亚市住宿业客房预订退订指导意见（试行）》的出台，不仅是对消费者权益的有力保障，也是三亚旅游服务品质提升的重要体现。这一政策的实施，将有效促进旅游业的健康发展，为游客提供更加优质、便捷的旅游体验。在这个春意盎然的季节里，让我们共同期待三亚旅游的新篇章吧！