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**女子网购9万元手镯退货遭拒 法院判了**

在数字时代，网络购物已经成为人们日常生活的一部分，其便捷性无可否认。然而，与之相伴的风险也不容忽视，尤其是在购买高价值商品时。近日，一起涉及网购手镯的退货纠纷引起了广泛关注，上海市第一中级人民法院（以下简称上海一中院）对此案进行了审理并作出判决，再次引发了公众对于网络购物权益保护的讨论。

这起案件的当事人刘女士，在今年3月10日通过网购平台“星愿首饰官方旗舰店”购买了一只价值91,500元的手镯。然而，收到手镯后，刘女士发现其佩戴效果不佳，于是于3月19日在平台上发起了“7天无理由”退货退款申请，要求退还全额91,500元。作为该平台的经营者，星悦公司同意了刘女士的退货申请，并指示她通过指定的利达物流企业进行退货，还特别提醒刘女士不要自行退回，以保护商品安全。

3月22日，利达物流企业的工作人员来到刘女士家中取件。然而，两天后，星悦公司却突然改变了态度，拒绝退款。他们的理由是，退回的手镯表面有明显的划痕，这些损伤影响了商品的二次销售，需要由珠宝工艺师进一步评估。由于平台退款有时间限制，他们决定暂缓退款，并将手镯再次寄回给刘女士。这一举动让刘女士感到十分不满，她拒收了快递，并决定通过法律途径维护自己的权益。

刘女士表示，在申请退货时，她已经拍摄了手镯外圈的360度环绕视频以及手镯两边开合位置的局部视频，这些视频经过星悦公司的确认后才同意退货。在退货过程中，她也完全按照星悦公司的指引进行操作，包括使用指定的物流企业进行退货，且所有运费由星悦公司承担。利达物流企业在取件时也对商品进行了检查并拍照。因此，刘女士认为，手镯上的划痕与自己无关，星悦公司拒绝退款的理由不成立。

面对刘女士的诉讼，一审法院经审理后判决，刘女士与星悦公司签署的信息网络买卖合同于2024年3月21日解除，星悦公司应退还刘女士91,500元。然而，星悦公司对此判决不服，向上海一中院提出上诉。

上海一中院在审理此案时指出，涉案手镯是价格不菲的贵重首饰，星悦公司为此设定了明显有别于普通网购商品退货流程的标准和要求。特别是在取件和运输环节，星悦公司选择了与自己有长期合作关系的第三方利达物流企业进行，并明确告知刘女士不要自行退回，运费由星悦公司自行承担。这些安排表明，星悦公司对退货流程的风险控制已经渗透到了取件和运输环节。

从刘女士的视角来看，她有足够的理由相信利达物流企业是星悦公司委派上门取件并承运退货商品的，利达物流企业的当场核验就是代表星悦公司进行的核验。因此，当刘女士把手镯交付给利达物流企业，且利达物流企业经当场核验后完成取件行为之时，该手镯损毁、灭失的风险即从刘女士处转移，不再由她承担。

上海一中院进一步指出，星悦公司并无证据能够证明刘女士应对手镯上划痕的形成负责，也无证据能够证明手镯在被交付给利达物流企业时的安置状态或表面性状存在明显瑕疵。因此，星悦公司以手镯表面现存划痕等损伤会影响二次销售为由拒绝退款的理由不成立。最终，上海一中院驳回星悦公司的诉请，维持原判。

这起案件不仅是一次消费者权益的胜利，也再次提醒了广大消费者在网络购物时要谨慎选择平台和商家，了解退货和售后服务政策，避免脱离平台与商家私下交易。同时，对于经营者而言，更应全面审视退货流程链条上的各个环节，谨慎排查评估潜在的风险，尽量做足预案，以积极的态度对待可能出现的纠纷，从纠纷处置中汲取经验、查漏补缺，使自身的流程管理更加精细化。

在数字时代，网络购物已经成为一种生活方式，而保障消费者的合法权益，维护网络购物的公平、公正、透明，需要消费者、经营者、平台以及法律等多方面的共同努力。只有这样，我们才能共同营造一个健康、和谐的网络购物环境。