新闻资讯

**女子网购9万元手镯退货遭拒 法院判了**

在电子商务日益发达的今天，网络购物已经成为人们生活中的一部分，其便捷性和丰富的商品选择为消费者带来了极大的便利。然而，网络购物也伴随着一些潜在的风险，尤其是在购买高价值商品时，如珠宝首饰等。最近，一起涉及9万元手镯退货纠纷的案件引发了广泛关注，上海市第一中级人民法院（以下简称上海一中院）对此案作出了最终判决，为消费者权益保护树立了典范。

今年3月，刘女士在网购平台“星愿首饰官方旗舰店”下单购买了一款价值91,500元的手镯。在收到手镯后，由于佩戴效果不佳，刘女士决定行使“7天无理由退货”的权利，向平台提出了退货退款申请。星悦公司作为“星愿首饰官方旗舰店”的经营者，同意了刘女士的退货申请，并安排其信赖的利达物流企业上门取件。

然而，就在刘女士满心期待能够顺利退货退款时，事情却出现了转折。两天后，星悦公司突然拒绝了刘女士的退款申请，理由是退回的手镯表面有明显的划痕，影响二次销售。星悦公司甚至将手镯重新寄回给了刘女士，并表示需要进一步评估手镯的损伤情况。面对这一突如其来的变故，刘女士感到十分愤怒和不解，她拒收了快递，并决定通过法律途径维护自己的合法权益。

刘女士表示，她在申请退货时已经拍摄了手镯外圈的360度环绕视频以及手镯两边开合位置的局部视频，并经星悦公司确认后才同意退货。在退货过程中，她也完全按照星悦公司的指引进行操作，退货时的物流企业是星悦公司指定的，运费由星悦公司承担，利达物流企业的工作人员在取件时也对手镯进行了检查并拍照。因此，刘女士认为，手镯表面的划痕并非她造成的，星悦公司拒绝退款的理由站不住脚。

在多次协商无果后，刘女士向一审法院提起了诉讼。一审法院经审理后认为，刘女士与星悦公司签署的信息网络买卖合同于2024年3月21日解除，星悦公司应退还刘女士91,500元。然而，星悦公司对此判决不服，向上海一中院提出了上诉。

上海一中院在审理此案时认为，涉案手镯是价格不菲的贵重首饰，星悦公司为此设定了明显有别于普通网购商品退货流程的标准和要求。在退货过程中，星悦公司指定的利达物流企业负责取件和运输，运费由星悦公司承担。星悦公司的客服部门多次明确指引刘女士按照特定流程操作，并告知她不要封箱，以便利达物流企业上门取件时的拍摄核验。因此，当刘女士将手镯交付给利达物流企业，且利达物流企业经当场核验后完成取件行为时，手镯损毁、灭失的风险即从刘女士处转移，不再由她承担。

上海一中院进一步指出，星悦公司并无证据能够证明刘女士应对手镯表面的划痕等损伤负责，也无证据能够证明手镯在被交付给利达物流企业时的安置状态或表面性状存在明显瑕疵。因此，星悦公司以手镯表面现存的划痕等损伤会影响二次销售为由拒绝退款的理由不成立。最终，上海一中院驳回星悦公司的上诉请求，维持原判。

这起案件的判决结果不仅为消费者在网络购物中维权提供了有力的法律支持，也提醒了广大商家在退货流程中应更加谨慎和诚信。我国法律设置“7天无理由退货”规则的初衷是为了降低消费者的购物风险、提升购物体验，同时激励守法的经营者提高商品和服务质量。然而，在实际操作中，如何将“规则”转化为“细则”，还需要消费者和经营者共同探索和完善。

碧悟科技有限公司作为一家致力于为消费者提供优质产品和服务的公司，我们深知诚信经营的重要性。我们将以此案为鉴，不断优化和完善我们的退货流程和服务政策，确保消费者的合法权益得到充分保障。同时，我们也呼吁广大消费者在网络购物时保持理性和谨慎，选择正规平台和商家进行交易，共同营造一个公平、诚信、和谐的网络购物环境。